春风作序，科技生辉。4月23日，河南省科技馆迎来开馆以来单日团队最大规模接待挑战——突破7300人次！团队参观需求井喷式增长，其中中小学校学生是团队参观的主力军，他们对科技馆的热爱与向往，正是我馆不断拓展馆校合作新领域，持续探索协同育人新方法的生动体现。面对如此庞大的团队参观人群，观众服务部以“服务不打折”的信念迎难而上，用智慧与汗水交出了一份诚意满满的“超燃答卷”。

数字背后的“热力值”

开馆时间还未到，省科技馆门前早已涌动起各色校服的海洋。来自省内外的研学团队、企事业单位、中小学校、幼儿园和高等学校等参观队伍接踵而至。截至闭馆，接待系统显示的团队接待量数字定格在7365——这是自开馆以来单日接待团体量的新纪录。

一线接待的“超能模式”

面对超出常规团队接待能力50%的考验，观众服务部从开馆前就积极响应，迅速启动应急预案：

一、“科学分流”助入馆：为保障团队能快速入馆，提前两天与预约成功团队对接完毕来馆各项事宜，并合理把团队细化到不同的时间段，增开西门团队入馆通道，安排其错峰错区域入馆。

二、服务流程再优化：票务中心增设专属窗口，团队领队享有专属团队办理，减少排队等待，将团体票务现场办理业务压缩至1分钟/批次，开辟出“团队专线”。

三、全员上阵显担当：面对激增人流，临时在场馆入口内、外增设引导岗，设置专人协助团队整队、清点人数，引导其快速入馆办理团队门票、检票入馆。

春日限定的“科技温度”

当郑州某小学200名师生因交通延误错过预约入馆时段，票务中心立即启动“错峰补位方案”，安排专人对接引导下一批次有序进入；观众服务中心为方便团队办理大件行李物品寄存，也临时增设值班岗位在高峰期服务团队观众；为避免团队进、出馆交叉造成拥堵、滞留现象，票务中心动态启动东门绿色通道……这些有温度的服务细节，让来馆观众感到了专属省科技馆的“科技温度”。

每一组破纪录的数字，都是对“观众至上”初心的丈量；每一次极限的突破，都闪耀着省科技馆人的担当。观众服务部将持续优化"精准服务、智慧服务、暖心服务”三位一体模式，让更多人在科技星辰中收获知识与感动。

【互动有礼】  

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